FAQ

Quel transporteur utilisez-vous pour expédier mes articles ?

Nous utilisons différents transporteurs pour tous nos articles. Les commandes plus importantes ou les articles plus chers peuvent être expédiés par DPD ou Parcelforce, et sont tous expédiés avec un suivi.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée et combien de temps faudra-t-il pour qu'elle me parvienne ?

Nous mettons tout en œuvre pour emballer et expédier vos articles rapidement et efficacement. Les articles commandés avant 14h sont généralement expédiés le jour même (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi. Bien que nous expédions nos articles rapidement, veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour leur réception.

Il manque une partie de ma commande, que dois-je faire ?

Malheureusement, des erreurs peuvent survenir. Si vous avez reçu votre commande et qu'il manque un article, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et l'article manquant ; nous examinerons le problème. Nous expédierons les articles manquants immédiatement après en avoir été informés.

Ma commande n'est pas encore arrivée, où est-elle ?

Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours. Si votre commande n'est toujours pas arrivée après un délai maximum de 14 jours, veuillez nous contacter. Nous prévoyons généralement ce délai pour que les articles vous parviennent avant de poursuivre la procédure, car la plupart des articles postés finissent par arriver, mais il peut arriver que la livraison soit retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté. Si votre commande n'est toujours pas arrivée après ce délai, nous vous enverrons une déclaration de non-réception à nous retourner signée, indiquant que vous n'avez pas reçu l'article avant de pouvoir procéder à un remplacement ou à un remboursement.

Dois-je payer les frais de retour ?

Si vous nous retournez un article pour un remboursement ou un échange, les frais de retour de l'article sont à votre charge.

Veuillez noter que l'article est sous votre responsabilité jusqu'à sa réception. Pour votre sécurité, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison assurant la valeur de la marchandise.

Des remboursements sur les frais de port peuvent être accordés dans certaines circonstances telles que des articles endommagés ou des pièces manquantes, mais en dehors de cela, il est de votre responsabilité de payer les frais de port.

Quelle est votre adresse de retour ?

Combien de temps prendra un remplacement ?

Veuillez prévoir deux jours ouvrés à compter de la réception du retour pour le traitement du remplacement. Une fois le traitement effectué, comptez entre 3 et 5 jours ouvrés pour la réception de votre article remplacé.

Combien de temps prendra un remboursement ?

Veuillez prévoir un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception du retour pour le traitement du remboursement. Une fois le remboursement effectué, comptez entre 5 et 10 jours ouvrés pour que votre remboursement soit crédité sur le compte utilisé pour l'achat.

Qui dois-je contacter pour des demandes générales, de l'aide sur le site Web et des problèmes liés aux commandes ?

Pour toute demande générale, envoyez un e-mail à Sales@ExcaliburSports.co.uk et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 48 heures.